Содержание
Почему звонят «из банка» и просят код
Мошенники используют социальную инженерию, чтобы заставить вас добровольно передать доступ к деньгам. Код из СМС или пуш-уведомления — это электронный ключ к вашему счету. Настоящие сотрудники банка не запрашивают его по телефону, даже если представляются службой безопасности.
Важно: Банк России и Генеральная прокуратура РФ официально предупреждают: сотрудники банков, полиции и госорганов не просят переводить деньги на «безопасные счета» и не запрашивают коды подтверждения, ПИН-коды или CVC-коды по телефону.
Что сделать прямо сейчас: 3 шага
- Немедленно прекратите разговор. Не оправдывайтесь и не пытайтесь выяснить детали. Просто положите трубку.
- Не перезванивайте на этот номер. Даже если он определяется как банковский (технология подмены номеров позволяет это сделать).
- Позвоните в банк самостоятельно. Используйте номер с оборотной стороны вашей карты или найдите его на официальном сайте банка в интернете.
Если вы уже назвали код: экстренные действия
Действовать нужно быстро, чтобы минимизировать ущерб.
- Заблокируйте карту и доступ к интернет-банку. Сделайте это через мобильное приложение или по официальному телефону банка.
- Проверьте историю операций. Если видите списания, которые не совершали, немедленно сообщите оператору.
- Смените пароли. Рекомендуется обновить доступы к личному кабинету банка, электронной почте и Госуслугам, особенно если пароли совпадали.
- Напишите заявление в банк. Оформите письменное обращение о несогласии с операцией. Приложите скриншоты СМС и детализацию звонков.
- Обратитесь в полицию. Позвоните по телефону 102 или 020 с мобильного, чтобы зафиксировать факт мошенничества.
Как отличить настоящий звонок от мошеннического
| Признак | Настоящий сотрудник банка | Мошенник |
|---|---|---|
| Запрос кода из СМС | Не запрашивает | Настойчиво требует назвать код |
| Упоминание «безопасного счета» | Не использует такие термины | Предлагает перевести деньги для «спасения» |
| Давление и срочность | Дает время на раздумье | Пугает блокировкой или уголовной ответственностью |
| Звонок через мессенджеры | Не звонит через WhatsApp или Telegram | Часто использует звонки через интернет |
Куда сообщить о мошенничестве
- В ваш банк: через официальное приложение или по телефону на обороте карты.
- В полицию: по телефону 102 или через дежурную часть МВД России.
- В Банк России: через интернет-приемную ЦБ РФ для фиксации случая мошенничества.
Частые вопросы о звонках от имени банка и кодах из СМС
Немедленно прекратите разговор. Номер на экране можно подделать. Самостоятельно перезвоните в банк по номеру с оборотной стороны карты. Сотрудники банка не запрашивают коды подтверждения по телефону.
Нет, доверять нельзя. Мошенники часто используют украденные персональные данные, чтобы казаться правдоподобными. Знание ваших данных не делает звонок легитимным. Код сообщать запрещено.
Сразу же позвоните в банк по официальному номеру, сообщите о случившемся и попросите заблокировать карту и доступ к онлайн-банку. Проверьте последние операции и оформите письменное заявление о несогласии с операцией.
Расслабляться рано. Код могли использовать для смены пароля, привязки нового устройства или подготовки крупной операции. Рекомендуется сменить пароль от интернет-банка и сообщить о звонке в службу безопасности.
Нет, это мошенничество. Банки не рассылают запросы кодов через мессенджеры. Не отвечайте на сообщение, не переходите по ссылкам и сообщите о факте мошенничества в банк через официальные каналы.
Нет. Даже если вы сами позвонили в банк, сотрудник не попросит у вас код из СМС. Если вам говорят обратное — это признак мошенничества. Прервите разговор и перезвоните по другому номеру.
Номер можно подделать с помощью технологий IP-телефонии. Главное правило: если речь заходит о коде из СМС или «срочной блокировке» — прекращайте разговор. Для проверки всегда звоните в банк сами.
Да, стоит сообщить в банк. Укажите дату, время звонка и номер, с которого звонили. Эта информация поможет банку усилить защиту и предупредить других клиентов. Также можно подать заявление в полицию по телефону 102.
