Превращает сложные цифровые сервисы в понятные инструкции. Он берёт запутанный сайт — будь то запись в МФЦ, оформление кредита, телемедицина или госуслуги — и раскладывает его по полочкам. Его статьи легко узнать по одной особенности: он всегда смотрит на сервис глазами обычного пользователя, а не создателя интерфейса. Убеждён: онлайн-сервисы созданы, чтобы упрощать жизнь, а не превращать её в квест.