Содержание
Механизм возврата средств и товара
- При оформлении заказа покупатель оплачивает товар, и средства замораживаются на счете платежного агента.
- После прибытия посылки в пункт выдачи покупатель осматривает ее в течение 10–15 минут.
- При отказе составляется акт, товар отправляется обратно продавцу, а деньги возвращаются покупателю (обычно до 3 рабочих дней, иногда до 10, в зависимости от банка).
- Если покупатель не забирает посылку в течение 7 дней и не открывает спор, сделка автоматически отменяется, и сервис бесплатно возвращает отправление продавцу.
Сроки и финансовые условия
| Ситуация | Что происходит с деньгами | Что происходит с товаром | Комиссия сервиса |
|---|---|---|---|
| Отказ до передачи в доставку | Полный возврат покупателю | Остается у продавца | Не взимается |
| Отказ в пункте выдачи | Полный возврат покупателю | Бесплатный возврат продавцу | Не взимается (при неуспешной сделке) |
| Посылка потеряна в пути | Возврат покупателю, компенсация продавцу (после проверки) | Не доставлен | Не взимается |
Спорные ситуации и повреждения при транспортировке
- Оспорить отказ покупателя, вызванный изменением решения, невозможно. Правила Безопасной сделки дают право на отказ при осмотре без объяснения причин.
- Если товар вернулся поврежденным по вине службы доставки, покупатель заполняет акт отказа и делает фото. Сервис проводит проверку: при подтверждении вины транспортной компании продавцу компенсируют стоимость товара.
- При открытии спора после получения товара решение о полном или частичном возврате принимает Арбитр сервиса на основании предоставленных доказательств в срок до 7 рабочих дней.
Перед отправкой фиксируйте на фото и видео состояние товара и качество упаковки. Эти материалы потребуются для защиты ваших интересов в арбитраже при возникновении претензий о повреждениях. Также остерегайтесь поддельных SMS о зачислении средств: все операции отражаются только в личном кабинете сервиса.
Ограничения и скрытые нюансы
- Проверка техники: в пункте выдачи Boxberry запрещено включать электронику в сеть. Осмотр только визуальный. Если покупатель подтвердит получение, а дома обнаружит брак, открыть спор будет крайне сложно.
- Сроки отправки: у продавца есть 3 дня на передачу товара в службу доставки. Можно запросить продление на 24 часа через чат заказа.
- Габариты и цена: доставка доступна для товаров стоимостью от 100 до 20 000 рублей, весом до 15 кг и габаритами до 120 × 80 × 50 см.
Частые вопросы о возврате товара и денег на Юле
Сделка автоматически отменяется. Товар бесплатно возвращается продавцу, а денежные средства поступают обратно на счет покупателя в срок до 3 рабочих дней.
Нет, оспорить такой отказ невозможно. Правила Безопасной сделки дают покупателю право отказаться от товара при визуальном осмотре без объяснения причин.
Необходимо открыть спор в интерфейсе заказа и загрузить фото- и видеофиксацию упаковки и товара. Арбитр сервиса проверит данные и при подтверждении вины транспортной компании инициирует выплату компенсации.
Комиссия за Безопасную сделку взимается только при успешной продаже. Если сделка отменена на любом этапе и товар не выкуплен, комиссия не должна удерживаться. Рекомендуется проверить статус конкретного заказа в личном кабинете.
Нет, в пунктах выдачи Boxberry запрещено включать электронную технику в сеть. Осмотр разрешен только визуальный в течение 10–15 минут.
Покупатель должен указать желаемую сумму возврата в интерфейсе спора. Продавец может согласиться или отклонить предложение. При отсутствии согласия решение принимает Арбитр сервиса.
Ответственность за сохранность в пути несет служба доставки. Необходимо обратиться в поддержку Boxberry. Если посылка не будет найдена, выплачивается компенсация. Сервис объявлений выступает только посредником.
С высокой долей вероятности это мошенничество. Все финансовые операции и статусы заказов отображаются исключительно в личном кабинете сервиса. Переходить по ссылкам из таких SMS или сообщать коды из сообщений запрещено.
