Ирина Лапина

Автор
Самара

Ваш переводчик с «бюрократического» на человеческий. Ирина отлично знает изнанку государственных и городских услуг: она понимает механику работы системы и почему порталы часто дают сбой в часы пик. В ее статьях — только готовые алгоритмы: куда нажать, что собрать, как обойти очереди и что делать, если вам отказали в приеме. Убеждена: сервисы создаются для людей, а не для галочки. Главная задача — чтобы на оформление любой справки уходили минуты, а не часы ожидания и испорченные нервы.