Содержание
Что такое WB Клуб и почему списывают деньги
WB Клуб — это платная программа лояльности маркетплейса. Подписка предоставляет дополнительные скидки на отдельные товары, бесплатную курьерскую доставку и выделенную линию поддержки.
Ежемесячное списание 199 рублей происходит из-за активированного автопродления. Часто пробный период за 1 рубль включается незаметно при оформлении заказа или активации промокода. Если не отключить услугу за 24 часа до конца пробного периода, система автоматически спишет полную стоимость.
Важно: управление подпиской и её отключение доступны только через полную версию сайта Wildberries в браузере. Через приложение Wildberries на iPhone или Android сделать это не получится. В мобильном приложении прямой кнопки отмены нет, система будет перенаправлять вас на сайт.
Как отключить подписку WB Клуб: пошаговая инструкция
Действуйте строго по алгоритму, чтобы система не запутала вас предложениями сохранить подписку.
- Откройте браузер на телефоне или компьютере и перейдите на сайт wildberries.ru/subscription.
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Профиль» и нажмите на баннер «Клуб» в верхней части экрана.
- Пролистайте страницу вниз до блока «Вопросы и ответы».
- Нажмите на пункт «Как отключить подписку».
- В открывшемся тексте найдите и нажмите ссылку «Управление подпиской» (не путайте с кнопкой «Управлять подпиской» в шапке страницы).
- Нажмите кнопку «Отключить подписку».
- Последовательно нажимайте «Всё равно отключить» во всех всплывающих окнах (обычно требуется 3–5 нажатий), пока не появится финальное сообщение «Подписка отключена».
Как проверить, что подписка точно отключена
| Где проверять | Что должно быть написано |
|---|---|
| Раздел «Клуб» в профиле | Статус «Подписка не активна», дата следующего списания отсутствует. |
| Банковская выписка | Отсутствие новых операций в пользу Wildberries через 1–2 дня после отключения. |
Помните: после отключения услуга продолжает действовать до конца уже оплаченного периода, но новых списаний не будет.
Как вернуть списанные деньги
Официально Wildberries не предусматривает возврат средств за добровольно подключенную подписку. Однако если вы не давали явного согласия на активацию, шансы на возврат есть.
- Откройте приложение Wildberries, перейдите в «Профиль» → «Чаты» → «Чаты с поддержкой».
- Напишите сообщение, начиная со слов «Официальная претензия».
- Укажите дату списания, четко сформулируйте, что не подключали услугу осознанно, и приложите скриншот банковской выписки.
- Если поддержка отказывает, обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции (чарджбэк) как за услугу, подключенную без явного согласия.
- В сложных случаях направьте жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную.
Совет: после отключения подписки удалите привязанные банковские карты в разделе «Способы оплаты», чтобы исключить риск повторного скрытого списания в будущем.
Частые вопросы об отключении и возврате средств за WB Клуб
Сначала остановите автопродление: зайдите на сайт Wildberries, откройте «Профиль» → баннер «Клуб» → пролистайте вниз до «Вопросы и ответы» → «Как отключить подписку» → «Управление подпиской» → «Отключить подписку». Параллельно в чате поддержки напишите официальную претензию, указав дату списания и приложив скриншот выписки.
В приложении кнопки прямого отключения нет: система перенаправляет на сайт. Откройте wildberries.ru в браузере, войдите в профиль и действуйте по шагам: баннер «Клуб» → вниз страницы → «Как отключить подписку» → далее по подсказкам.
Если согласитесь, автопродление останется активным: через месяц снова спишут 199 рублей. Ваша цель — дойти до финального статуса «Подписка отключена». В каждом окне выбирайте «Всё равно отключить».
Проверьте в профиле раздел «Клуб»: статус должен быть «Подписка не активна», а дата следующего списания — отсутствовать. Дополнительно через 1–2 дня сверьте выписку по карте: новых операций в пользу WB быть не должно.
Следующий шаг — заявление в банк на оспаривание операции (чарджбэк) как за услугу, подключенную без явного согласия. Приложите переписку с поддержкой и выписку. Если и там откажут, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную.
Нет, порядок действий тот же. Отключайте подписку через сайт. Для возврата средств пишите в поддержку с теми же доказательствами. Укажите источник списания в обращении — это поможет быстрее идентифицировать платёж.
После отключения отвяжите карты из профиля (Профиль → Способы оплаты → крестик рядом с картой → Удалить). Внимательно читайте условия акций и промокодов: согласие с ними может активировать пробный период.
В профиле Wildberries откройте раздел «Клуб» и просмотрите историю подписок или уведомления. Параллельно проверьте выписку по карте за последние 1–3 месяца: ищите операцию на 1 рубль с назначением, связанным с WB Клуб.
