Способы записи на приём к врачу
Перед записью проверьте прикрепление к поликлинике — это можно сделать в разделе «Моё здоровье» на Госуслугах.
1. Через региональный портал «Здоровье»
Перейдите на портал «Здоровье». Авторизуйтесь через Госуслуги или по номеру полиса и дате рождения. Выберите нужную услугу (запись на приём, вызов врача на дом или лист ожидания), укажите свою поликлинику, специалиста и удобное время.
Какие документы нужны для подачи заявления
- паспорт (или свидетельство о рождении для ребёнка);
- полис ОМС;
- СНИЛС (иногда требуется).
Через этот портал можно не только записываться на приём, но и:
- вызывать врача на дом;
- заказывать медицинские справки;
- смотреть результаты анализов и направлений.
Плюсы: актуальное расписание именно по МО, возможность вызова на дом и поиска врача по фамилии.
2. Через портал Госуслуги
Зайдите в раздел «Моё здоровье» или воспользуйтесь ссылкой на Госуслуги. Заполните данные пациента (себя или члена семьи), выберите медучреждение, врача и свободный слот в расписании.
Если вы записываете себя и у вас заполнен профиль, система часто подтягивает данные автоматически (номер полиса, ФИО). Вручную вводить их нужно, только если что‑то не подтянулось или вы записываете другого человека.
Плюсы: работает по всей РФ, удобно управлять записями и записывать родственников.
3. Через чат-бот «Денис» в Telegram и MAX
«Цифровой помощник Денис: Медицина Подмосковья». Бот синхронизирован с региональной системой. Для записи потребуется указать номер телефона и данные полиса ОМС. Открыть бота можно в Telegram или MAX. Порядок записи такой:
- Откройте бота в Telegram или MAX.
- Бот проведёт короткий опрос о симптомах (температура, головная боль и т. п.). Эти данные попадут в электронную медкарту.
- После опроса бот запросит номер телефона и данные полиса ОМС.
- Затем предложит варианты записи.
Плюсы: быстрая запись прямо в мессенджере без перехода на сайты.
4. Через портал «Добродел»
Зайдите на сайт «Добродел», установите мобильное приложение по ссылкам на сайте (доступно в Google Play и App Store). Запустите его, авторизуйтесь в нём через Госуслуги, перейдите в раздел «Услуги» и выберите «Запись к врачу».
Плюсы: единая платформа для всех государственных и муниципальных услуг региона.
5. Запись по телефону
Колл-центр — 122 — основной номер для записи, вызова врача на дом и других вопросов.
Единый телефон для записи к врачу — 8 800 550-50-30. Это электронная приёмная Московской области. При обращении потребуется продиктовать номер полиса ОМС. По этому же номеру можно отменить запись, вызвать врача на дом и закрыть электронный больничный лист.
Плюсы: не требует интернета, можно получить живую консультацию оператора, удобно для пожилых людей и в экстренных ситуациях.
6. Личное посещение поликлиники
Обращение в регистратуру
Можно прийти в регистратуру поликлиники и записаться в порядке очереди. При себе необходимо иметь полис ОМС.
Инфоматы в поликлинике
В холлах медицинских учреждений Подмосковья установлены инфоматы — электронные терминалы, где можно самостоятельно выбрать врача и время приёма, распечатав талон на месте.
Как пользоваться? Подойдите к терминалу, выберите услугу «Запись к врачу», введите номер полиса ОМС (если потребуется), укажите специалиста и время, распечатайте талон.
Плюсы: можно сразу задать вопросы сотруднику, увидеть актуальную ситуацию на месте, подходит при отсутствии интернета или телефона.
Если вы не можете дозвониться или получить помощь, а состояние требует срочного вмешательства, обратитесь в кабинет неотложной помощи при вашей поликлинике или вызовите скорую помощь по телефону.
Номер 112 — для вызова скорой помощи в экстренных ситуациях (угроза жизни). Оператор оценит состояние и решит, нужна ли срочная помощь. Номер 122 — для вызова врача на дом при менее острых состояниях (например, температура без угрозы жизни).
Прикрепление к поликлинике
На портале Госуслуги Московской области заполните электронную форму заявления. Для подачи заявления в электронном виде понадобятся скан-копии комплекта документов.
Услуга поможет гражданам, застрахованным по программе ОМС и фактически проживающим на территории Подмосковья, прикрепиться к необходимой поликлинике.
Если вы прикреплены к поликлинике, которая не обслуживает ваш район/адрес, вызвать врача на дом не получится. Для этого нужно прикрепиться к организации, которая покрывает ваш адрес.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Нет свободных талонов | Встаньте в лист ожидания на портале «Здоровье» или по номеру 122. Когда талон освободится, вам позвонят из регистратуры поликлиники и предложат доступные варианты записи. Обычно это происходит в течение 1–3 рабочих дней. |
| Нужен узкий специалист | К неврологу, кардиологу и другим узким профилям направляет терапевт. Самостоятельная запись доступна тем, кто стоит на диспансерном учёте у этого специалиста (например, у кардиолога из‑за хронического заболевания) |
| Нужно отменить визит | Сделайте это заранее через портал «Здоровье», инфомат, по номеру 122 или через Госуслуги (в личном кабинете найдите запись на приём и нажмите «Отменить запись»), чтобы талон мог занять другой пациент. |
Если вам отказали в записи или медицинской помощи: звоните в Территориальный фонд ОМС Московской области по номеру 8 800 707-05-61 или в свою страховую компанию — телефон указан на полисе ОМС.
Часто задаваемые вопросы
Заполните электронную форму заявления на портале Госуслуги Московской области (uslugi.mosreg.ru/services/14443). Понадобятся скан-копии: паспорта (или свидетельства о рождении), полиса ОМС, СНИЛС (иногда требуется). Услуга доступна для граждан с ОМС, фактически проживающих в Подмосковье. После прикрепления вы сможете записываться на приём.
Проверьте корректность введённых данных. Если полис введён верно, но ошибка сохраняется, убедитесь, что вы прикреплены к поликлинике в Московской области — это можно проверить в разделе «Моё здоровье» на Госуслугах. Если прикрепление есть, а проблема остаётся, позвоните в Территориальный фонд ОМС МО: 8 800 707-05-61.
Для планового приёма ребёнок должен быть прикреплён к поликлинике по месту фактического проживания. Если ситуация экстренная, обратитесь в кабинет неотложной помощи при любой поликлинике или вызовите скорую помощь по номеру 112. Чтобы в будущем записываться на плановые приёмы, прикрепите ребёнка к поликлинике рядом с домом через Госуслуги МО (uslugi.mosreg.ru/services/14443).
Основной способ оповещения — звонок из регистратуры поликлиники. Уведомления в мессенджерах или СМС не предусмотрены. Когда талон освободится, вам позвонят и предложат доступные варианты записи (обычно в течение 1–3 рабочих дней). Рекомендуем держать телефон включённым и проверять пропущенные вызовы.
Попробуйте перезапустить бота: закройте и снова откройте диалог в Telegram или MAX. Если ошибка повторяется, воспользуйтесь другим способом записи: через портал «Здоровье», Госуслуги или по телефону 122. О сбое сообщите в техподдержку через форму обратной связи в боте или на сайте zdrav.mosreg.ru.
Проверить зону обслуживания поликлиники можно на портале «Здоровье» (zdrav.mosreg.ru) в разделе «Поиск медучреждений», позвонив в регистратуру вашей поликлиники или через чат-бот «Денис». Если ваша поликлиника не обслуживает текущий адрес, вызов врача на дом не получится — нужно прикрепиться к другой организации.
