Содержание
- Почему сегодня 16.10.2026 не открывается сервисный портал работника РЖД
- Ошибка «Подключение не является приватным»
- Что делать, если не получается войти в my.rzd.ru
- Что делать, если не приходит код или письмо
- Проблемы с мобильным приложением «Сервисный портал»
- Куда обращаться за помощью
- Краткий чек-лист перед обращением в поддержку
- Ответы на частые вопросы по входу в личный кабинет my.rzd.ru
Почему сегодня 16.10.2026 не открывается сервисный портал работника РЖД
Доступ к сервисному порталу может быть ограничен по техническим причинам на стороне сервиса или из-за локальных настроек устройства. Ниже приведен алгоритм действий для самостоятельного устранения типовых ошибок входа, от базовых проверок до обращения в профильные службы поддержки.
Основные факторы, влияющие на работоспособность my.rzd.ru:
- Ошибка сертификата безопасности (ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID) — с августа 2026 года самая частая причина. РЖД перевела портал на российские сертификаты, которые иностранные браузеры не распознают.
- Технические работы или перегрузка серверов РЖД.
- Нестабильное интернет-соединение или блокировки корпоративной сети.
- Переполненный кэш браузера или конфликт с расширениями (VPN, антивирус).
- Ошибки ввода: опечатка в СНИЛС, неверная раскладка клавиатуры, истечение срока временного пароля.
Ошибка «Подключение не является приватным»
С августа 2026 года многие сотрудники РЖД видят при попытке открыть my.rzd.ru предупреждение:
«Ваше подключение не является приватным»
«Злоумышленники могут попытаться украсть ваши данные»
Ошибка net::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID
Это происходит потому, что РЖД перевела сервисный портал на российские сертификаты безопасности Национального удостоверяющего центра. Иностранные браузеры (Chrome, Opera, Edge, Safari и другие) по умолчанию им не доверяют.
Как исправить
Самый быстрый способ: откройте портал в Яндекс.Браузере — поддержка российских сертификатов в нём уже встроена.
Если хотите остаться в своём браузере:
- Перейдите на официальную страницу установки сертификатов: gosuslugi.ru/crt (набирайте адрес вручную).
- Скачайте два файла: Russian Trusted Root CA и Russian Trusted Sub CA.
- Установите их в систему как доверенные корневые сертификаты.
- Полностью закройте браузер и откройте заново.
После этого ошибка должна исчезнуть.
Важно: не нажимайте «Перейти на сайт (небезопасно)», пока не установите сертификаты — это снижает защиту соединения.
Что делать, если не получается войти в my.rzd.ru
1. Убедитесь, что портал не «упал» у всех
Зайдите в профильные чаты и группы работников РЖД во «ВКонтакте» или Telegram. Если коллеги массово пишут о проблемах с входом — скорее всего, это общий сбой. В таком случае остаётся только ждать, пока сервис восстановят.
2. Сделайте простые «перезапуски»
- Перезагрузите телефон/ноутбук.
- Переключитесь с Wi‑Fi на мобильный интернет (или наоборот).
Часто это снимает локальные сетевые глюки.
3. Почистите браузер
- Откройте настройки браузера → раздел «Конфиденциальность» / «История» → очистите кэш и cookies для сайта my.rzd.ru.
- Для быстрой проверки попробуйте открыть портал в режиме инкогнито/приватного просмотра.
4. Попробуйте другой браузер (особенно если ругается на сертификаты)
- Быстрее всего открыть my.rzd.ru в Яндекс.Браузере — там поддержка российских сертификатов встроена по умолчанию.
- Если пользуетесь Chrome, Safari или Edge, установите корневые сертификаты Минцифры: зайдите на страницу Госуслуг с сертификатами, скачайте и установите их, затем перезапустите браузер.
5. Отключите VPN и проверьте антивирус
VPN и некоторые настройки антивируса/файрвола могут блокировать корпоративные сервисы. Попробуйте их временно отключить и снова войти.
6. Внимательно проверьте логин и пароль
- Логин — это ваш СНИЛС: 11 цифр подряд, без пробелов, дефисов и букв.
- Убедитесь, что не включён Caps Lock и стоит правильная раскладка клавиатуры.
- Временный пароль действует 72 часа; если не успели войти — запросите новый в отделе кадров.
Если при входе появляется «пользователь не найден» или «учётная запись заблокирована» — самостоятельно сбросить нельзя. Обратитесь в отдел кадров своего подразделения, имея под рукой табельный номер.
Что делать, если не приходит код или письмо
Задержки в доставке SMS или электронных писем встречаются регулярно. Действуйте в следующем порядке:
- Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике.
- Подождите 5–10 минут, не запрашивая код повторно, чтобы не спровоцировать временную блокировку.
- Убедитесь, что в вашем профиле указаны актуальные телефон и email.
Если контактные данные устарели или не были привязаны к учетной записи, восстановить доступ самостоятельно не получится. Потребуется личное обращение в отдел кадров для выдачи нового временного пароля.
Проблемы с мобильным приложением «Сервисный портал»
Если приложение постоянно просит обновление, не запускается или выдает ошибки, выполните следующие действия:
- Полностью закройте приложение и перезагрузите смартфон.
- Очистите кэш приложения в настройках устройства.
- Удалите приложение и установите его заново только через официальный внутренний канал распространения РЖД.
- На время устранения неполадок используйте веб-версию my.rzd.ru в браузере.
Обратите внимание: на устройствах iPhone (iOS) установка сторонних корневых сертификатов технически ограничена и часто требует корпоративного MDM-профиля от работодателя. При ошибке сертификата на iPhone почти всегда нужна ручная установка через настройки. На Android чаще всего работает без дополнительных действий.
Не скачивайте APK-файлы со сторонних сайтов, это создает угрозу безопасности корпоративных данных.
Куда обращаться за помощью
Если ни один из шагов не помог, используйте официальные каналы поддержки. Для ускорения решения проблемы подготовьте табельный номер и описание ошибки.
| Служба поддержки | Контакт | Режим работы и примечание |
|---|---|---|
| Горячая линия по социально-кадровым вопросам | 8 (800) 100-15-20 | Круглосуточно, бесплатно по РФ |
| РЖД ТехСервис | 8 (800) 250-20-05 | Техническая поддержка сервисов |
| Отдел кадров подразделения | Внутренний телефон | Выдача временных паролей, проверка данных |
| Чат-бот «Виртуальный консультант» (ВиКо) | Внутри корпоративной сети | Оперативные ответы на типовые вопросы |
Краткий чек-лист перед обращением в поддержку
- Проверил наличие массового сбоя в чатах работников РЖД.
- Перезагрузил устройство и сменил тип подключения к интернету.
- Очистил кэш и cookies либо открыл портал в режиме инкогнито.
- Попробовал другой браузер, включая Яндекс.Браузер.
- Отключил VPN и лишние браузерные расширения.
- Проверил данные для входа: СНИЛС (11 цифр без пробелов), раскладку клавиатуры и актуальность пароля.
- При ошибке «пользователь не найден» подготовил табельный номер для визита в отдел кадров.
- Проверил ошибку сертификата (ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID).
- Открыл портал в Яндекс.Браузере или установил сертификаты Минцифры с gosuslugi.ru/crt.
Ответы на частые вопросы по входу в личный кабинет my.rzd.ru
Проверьте профильные чаты работников на наличие массового сбоя. Перезагрузите устройство, смените тип подключения (Wi-Fi на мобильный интернет) и попробуйте открыть портал в режиме инкогнито.
Убедитесь, что вводите 11 цифр СНИЛС без пробелов и дефисов, а раскладка клавиатуры соответствует языку ввода. Если ошибка сохраняется, обратитесь в отдел кадров с табельным номером для проверки статуса учетной записи.
Проверьте отсутствие включенного Caps Lock и правильность раскладки. Возможно, истек срок действия временного пароля. После нескольких неудачных попыток учетная запись блокируется, и новый пароль выдает только отдел кадров.
Проверьте папку «Спам» и подождите 5–10 минут, не запрашивая код повторно. Убедитесь, что в профиле указан актуальный номер телефона. При устаревших контактах восстановить доступ можно исключительно через отдел кадров.
Откройте портал в Яндекс.Браузере, который поддерживает российские сертификаты безопасности по умолчанию. Для других браузеров потребуется ручная установка корневых сертификатов Минцифры с официального портала Госуслуг.
Полностью закройте приложение, перезагрузите смартфон и очистите кэш в настройках устройства. Если это не помогло, удалите программу и установите её заново через официальный внутренний канал распространения РЖД, либо используйте веб-версию портала.
Обновите страницу, попробуйте другой браузер или устройство, предварительно отключив VPN. Если аналогичная проблема наблюдается у коллег, это массовый технический сбой на стороне сервиса, требующий ожидания устранения неполадок.
Отключите VPN и попробуйте открыть страницу в альтернативном мобильном браузере. Установка корневых сертификатов на iOS часто требует корпоративного MDM-профиля, поэтому надежнее временно использовать веб-версию с персонального компьютера.
