Отлично знает систему МФЦ и все нюансы оформления паспортов, СНИЛС, ИНН и других документов. Он точно понимает, из-за каких мелочей людям приходится приходить по два-три раза, и теперь пишет ровно то, что не всегда успевают объяснить в окне приёма. Его статьи превращают бюрократический квест в простой чек-лист: чтобы человек пришёл подготовленным и забрал документы с первого раза.